Es ist einfach ziemlich bequem, im Internet einzukaufen. Günstiger ist es meist auch, und wenn es um große Dinge geht, werden diese auch direkt nach Hause gebracht.
Was liegt also näher, als gerade einen Wäschetrockner im Internet zu bestellen. Für ein paar Euro mehr gab es ein Modell, das mehr kann und dann auch noch bis zum Aufstellungsort gebracht wird. Gutes Angebot!
Gesagt – Bestellt.
Eine Woche später rief dann auch endlich die Spedition an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das hat soweit ganz gut geklappt, auch wenn mir eine etwas genauere Zeitangabe als 8:00-14:00 Uhr schon schön gewesen wäre. Naja, waren ja eh‘ Ferien.
Der Trockner landete im Waschkeller, ich unterzeichnete auf dem elektronischen Block und der Fahrer war wieder weg. Neugierig fiel ich über das Gerät her und bemerkte sofort nach öffnen der Verpackung, dass ein Seitenblech total verbeult und die Frontblende zersplittert war. Zum Glück habe ich den Fahrer noch erwischt, der im Nachhinein etwas zu heftig leugnete, dass er damit nichts zu tun hatte. Er hat mir nach kurzer Diskussion auf dem Lieferschein den Schaden quittiert, mitnehmen wollte er das Ding – nach meiner Unterschrift – allerdings auch nicht mehr. So begann ein langes und zähes Warten.
Der Online-Händler hat am gleichen Tag noch die Abholung in Auftrag gegeben. Da lag also kein Problem vor. Die beauftragte Spedition meldete sich dann auch gleich nach 2 Wochen bei uns. Der Disponent wollte als erstes Wissen, ob der für die Abholung geplante Wagen den Weg zu unserer Haustür schaffen würde. Da ich weder Hellseher noch Kraftfahrer von Beruf bin, war ich mit der Beantwortung dieser Frage genauso überfordert wie mit der nach der Wetterlage in drei Tagen. Auch die Frage nach dem Zeitfenster für die Abholung hat er nicht sofort beantworten wollen. Schließlich sind wir so verblieben, dass er sich nochmal melden würde.
An einem Mittwoch (3 Wochen nach Auslieferung) sollte nun der Trockner wieder abgeholt werden. Sollte! Das Zeitfenster 12:00-16:00 Uhr war ja schon etwas genauer, aber als um 16:30 uhr immer noch niemand in Sicht war, folgte dann ein meinerseits etwas erzürnter Anruf im Callcenter der Spedition. An der Strippe hatte ich den „Abteilungsleiter“, das behauptete er jedenfalls von sich. Nach hin und her einigten wir uns auf eine Abholung am Freitag ab 14:00 Uhr, damit ich nicht noch einen Tag freinehmen musste. Das versprochene Telefonat, welches noch vor der Abholung erfolgen sollte um zu bestätigen, dass der Fahrer unterwegs sei, blieb allerdings – wie erwartet – aus. Immerhin war gegen 15:00 Uhr der Fahrer da und hat die Abholung zügig und zu unserer Zufriedenheit abgewickelt.
Anschließend sind wir zum Mediamarkt gefahren, haben einen Trockner aus dem Angebot (für 40 weniger) ins Auto geladen und am selben Abend noch angeschlossen.
Das Geld war am Mittwoch nach der Abholung des Gerätes auf meinem Konto, so dass ich dem Händler nur nochmals einen ausgezeichneten Service attestieren kann. Die Wahl seiner Spedition allerdings war nicht sehr geschickt, da ihm der Umsatz mit mir nun verloren ging. Allerdings könnte ich mir auch vorstellen, dass er bereits die beste Möglichkeit gewählt hat…