Vor einigen Wochen geriet ich über die „Preissuchmaschine“ an freexpress. Diese hatten ein interessantes L-Objektiv für schmales Geld im Angebot. Ich freute mich sehr, als es mir schließlich gelang, die Verfügbarkeit angezeigt zu bekommen. Es waren noch 5 vorhanden. Kurzentschlossen habe ich es bestellt und – damit es mir niemand wegschnappt – in den sauren – respektive teuren (20,-) – Apfel der Paypal-Abwicklung zu beißen und wartete gespannt auf eine Versandbenachrichtigung.
Nach vier Tagen lagen keine neuen Informationen vor. Ich habe mich täglich einloggen müssen, um den Status der Bestellung (Warten auf Zahlungseingang) im Webshop verfolgen zu können. Am 5. Tag stand plötzlich da, dass die Bestellung wegen fehlendem Zahlungseingang am dritten Tag storniert wurde. Also habe ich brav eine RMA-Meldung über die Webseite erstellt (Telefonische Erreichbarkeit ist natürlich gleich null, keine Warteschleife sonder immer direkt der Hinweis, dass alle Plätze belegt sind und manauflegen soll), die meine Paypal-Tranaktionsdaten enthalten hat und habe um Lieferung gebeten. Die Reaktion darauf kann man sich vorstellen. Richtig: Gar keine!
Also habe ich nach einer Woche noch eine zweite Meldung hinterhergeschickt, dass ich innerhalb von zehn Tagen eine Versandmeldung von meiner bestellten und bezahlten Ware erwarte und andernfalls einen Rechtsanwalt einschalten würde. Binnen 40 Minuten!!! hatte ich eine tonlose Antwort, dass meine Zahlung zugeordnet worden wäre und innerhalb der nächsten 72 Stunden mein Geld zurücktransferiert würde. Klappte mit Paypal auch gebührenfrei, incl. Rückbuchung auf mein Konto. Lob an Paypal an dieser Stelle.
Ärgerlich genug bekomme ich gestern(!) eine Qualitätssicherungsmail auf meine erste Anfrage, ob sie zu meiner Zufriedenheit abgearbeitet worden sei. Ich beschloss mit „Antworten“ auf die Mail zu reagieren (wie in der Mail beschrieben) und nahm mir die Zeit, 4 Fragen zu formulieren. Als Abschluss eine spitze Bemerkung über die „Professionalität“ des Webshops. Und jetzt der Hammer: Heute habe ich eine Mail, dass ich nicht mit „Antworten“ auf eine automatisch generierte Mail reagieren darf und diese deshalb gelöscht wurde. Ich hatte keine Ahnung, dass es tatsächlich noch Unternehmen gibt, die eine Reklamationsquote von „Null“ durch simples Ignorieren einer Reklamation erzeugen. Wenn man an die Postadresse schickt, kommt vermutlich eine Rückmeldung mit dem Hinweis: „Es handelt sich bei der angegebenen Adresse um eine Briefkastenfirma! Ihre Anfrage wurde energetisch recycelt.“
Meine Diskussionsfrage an dieser Stelle: Na, geht’s noch?